Tempest Guide:

قوانین و مقررات فروشگاه

آخرین به‌روزرسانی: 24/3/1405

به فروشگاه TEMPEST خوش آمدید. استفاده از خدمات، ثبت سفارش و پرداخت به معنای پذیرش کامل تمامی قوانین و شرایط زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این مقررات را با دقت مطالعه کنید.

۱. پذیرش قوانین

ثبت و پرداخت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین فروشگاه است.

فروشگاه حق دارد قوانین را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی اصلاح نماید.

آخرین نسخه قوانین که در وبسایت منتشر شده است ملاک عمل خواهد بود.

۲. ثبت سفارش

ثبت سفارش فقط از طریق وب‌سایت و صفحات رسمی فروشگاه معتبر است.

مشتری مسئول ثبت صحیح اطلاعات (نام، شماره تماس و آدرس) است.

مشکلات ناشی از اطلاعات ناقص یا اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود.

۳. پرداخت و بازگشت وجه

پرداخت تنها از طریق درگاه رسمی یا کارت‌به‌کارت معتبر فروشگاه انجام می‌شود.

بازگشت وجه فقط به همان کارت پرداخت‌کننده امکان‌پذیر است.

پرداخت، تأیید نهایی سفارش محسوب می‌شود.

پرداخت خودسرانه (به‌ویژه در تلگرام) بدون هماهنگی پشتیبانی ممنوع است.

۴. احراز هویت (طبق ماده ۲۱ قانون تجارت الکترونیک)

برخی محصولات (مانند گیفت کارت‌ها، اشتراک‌ها و کالاهای حساس) نیاز به احراز هویت دارند.

در صورت عدم همکاری مشتری، سفارش لغو و ۱۰٪ از مبلغ بابت هزینه پردازش کسر و باقی مبلغ عودت داده می‌شود.

۵. قوانین محصولات دیجیتالی

۵.۱ لغو و مرجوعی

لغو سفارش دیجیتالی تا 10 دقیقه پس از خرید، بدون هیچ هزینه‌ای امکان‌پذیر است.

پس از 10 دقیقه، مرجوعی با کسر 50٪ از مبلغ خرید انجام می‌شود.

لغو از سمت فروشگاه: بدون کسر هزینه.

۵.۲ زمان تحویل

تحویل بین 1 تا 72 ساعت انجام می‌شود.

اگر پس از 72 ساعت سفارش تحویل نشود، امکان لغو کامل بدون هیچ هزینه‌ای وجود دارد.

۵.۳ خرید اشتباه

خرید اشتباه توسط مشتری، پس از گذشت 10 دقیقه، شامل کسر 10٪ است.

مشتری می‌تواند کالای دیجیتالی اشتباهی را در بخش آگهی فروشگاه به فروش برساند.

۵.۴ ماهیت مصرفی

محصولات دیجیتالی پس از ارسال، فعال‌سازی یا مصرف، غیرقابل بازگشت کامل هستند.

مشکلات ناشی از دستگاه، خطای کاربری یا محدودیت‌های سیستمی بر عهده مشتری است.

۶. قوانین اکانت‌های ظرفیتی (PlayStation Plus – Game Pass و …)

۶.۱ شرایط ارائه

اکانت‌های ظرفیتی به‌صورت امانت مصرفی ارائه می‌شوند.

۶.۲ گارانتی

دارای گارانتی محدود فروشگاه هستند.

گارانتی در موارد زیر باطل است:

تغییر رمز یا دستکاری اکانت

اشتراک‌گذاری یا فروش مجدد

ریست کنسول یا نقض قوانین شرکت اصلی

بن شدن توسط سونی، مایکروسافت یا سایر شرکت‌ها به علت سیاست‌های امنیتی، محدودسازی یا تغییر قوانین

۶.۳ مسئولیت مشتری

در صورت تخلف، اکانت بدون هیچ‌گونه عودت وجه سلب می‌شود.

فروشگاه مسئول محدودیت، بن یا تغییر قوانین شرکت‌های خارجی نیست.

۷. کپی‌رایت و مالکیت برند

تمامی نام‌ها، لوگوها، محتوای سایت، توضیحات، تصاویر، و بسته‌های ظرفیتی تحت حفاظت قوانین مالکیت فکری هستند.

هرگونه کپی، انتشار مجدد، فروش یا سوءاستفاده بدون اجازه کتبی ممنوع بوده و قابل پیگیری حقوقی است.

۸. سفارشات فیزیکی (پیش‌خرید از چین/امارات)

کالاهای فیزیکی به صورت پیش‌خرید تأمین می‌شوند.

قبل از ارسال، سلامت کالا و بسته‌بندی بررسی و تأیید می‌شود.

سفارشات پس از آماده‌سازی به‌طور خودکار ارسال می‌شوند و نیاز به پیگیری مداوم نیست.

تأخیر ناشی از حمل‌ونقل بین‌المللی خارج از کنترل فروشگاه است.

۹. مهلت تست و مرجوعی کالاهای فیزیکی

۹.۱ مهلت تست

تمامی کالاهای فیزیکی دارای ۲۴ تا ۷۲ ساعت مهلت تست از زمان تحویل هستند.

۹.۲ شرایط مرجوعی

مرجوعی تنها در شرایط زیر پذیرفته می‌شود:

ایراد فنی یا خرابی کارخانه‌ای

عدم مطابقت کالا با سفارش

وجود مشکل ظاهری پس از باز کردن بسته (در صورت ناقص بودن گزارش اولیه)

۹.۳ شرایط لازم برای پذیرش

با ارائه ویدیو کامل انباکسینگ بدون وقفه

وجود بسته‌بندی اصلی، لیبل‌ها، لوازم جانبی و سلامت کامل جعبه

عدم وجود ضربه، شکستگی یا آسیب ناشی از استفاده نادرست

تایید ایراد توسط کارشناسی فروشگاه

۹.۴ هزینه‌های مرجوعی

اگر ایراد از سمت فروشگاه یا تولیدکننده باشد:

هزینه ارسال رفت و برگشت با فروشگاه است.

اگر مشتری بدون دلیل موجه کالا را بازگرداند:

هزینه ارسال رفت‌وبرگشت با مشتری خواهد بود.

۱۰. مسئولیت در برابر صفحات فیک و کلاهبرداری

فروشگاه فقط مسئول سفارش‌های ثبت‌شده در کانال‌ها و صفحات رسمی است.

در قبال صفحات جعلی، سودجویان یا کلاهبرداران هیچ مسئولیتی ندارد و مشتری قربانی محسوب می‌شود.

۱۱. حفاظت از اطلاعات کاربران (تعهد رسمی)

فروشگاه متعهد می‌شود:

اطلاعات مشتریان را محرمانه نگهداری کند.

هیچ اطلاعاتی را بدون حکم قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.

اطلاعات پرداخت را با پروتکل‌های امنیتی استاندارد حفاظت نماید.

از فناوری‌های روز برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز استفاده کند.

اطلاعات فقط برای پردازش سفارش و ارائه خدمات استفاده می‌شود.

۱۲. امنیت حساب کاربری

مشتری موظف است از اطلاعات حساب، کدها و اکانت خریداری‌شده به‌خوبی حفاظت کند.

هرگونه دسترسی غیرمجاز، سرقت اطلاعات، یا افشا توسط مشتری بر عهده مشتری است.

۱۳. استفاده منصفانه (Fair Use)

استفاده غیرمعمول، فروش مجدد اکانت بدون هماهنگی پشتیبانی ، اشتراک‌گذاری یا تلاش برای دور زدن قوانین شرکت‌های سازنده ممنوع است.

۱۴. محدودیت مسئولیت

مسئولیت فروشگاه فقط محدود به مبلغ پرداخت‌شده برای همان سفارش است.

فروشگاه مسئول خسارات غیرمستقیم، تأخیری یا ناشی از استفاده نادرست نیست.

۱۵. عدم ارائه خدمات در شرایط خاص

فروشگاه می‌تواند خدمات را در موارد زیر محدود یا لغو کند:

تراکنش مشکوک

بی‌احترامی یا مزاحمت برای پشتیبانی

سابقه تخلف

تلاش برای فریب یا سوءاستفاده

۱۶. تغییرات جهانی و سیاست شرکت‌ها

تغییر قیمت جهانی، تحریم‌ها، محدودیت IP، یا سیاست‌های جدید شرکت‌های خارجی خارج از کنترل فروشگاه است.

۱۷. شرط داوری و حل اختلاف

در صورت اختلاف، ابتدا موضوع باید از طریق پشتیبانی فروشگاه پیگیری شود.

اگر طی ۱۵ روز کاری اختلاف حل نشود، موضوع به داور مرضی‌الطرفین ارجاع خواهد شد.

در صورت عدم توافق، داور توسط مرجع رسمی داوری تعیین می‌شود.

رأی داور قطعی و لازم‌الاجرا است.

موارد غیرقابل داوری در دادگاه محل فعالیت فروشگاه رسیدگی می‌شود.

۱۸. حق تغییر قوانین

فروشگاه حق دارد قوانین را هر زمان بدون اطلاع قبلی اصلاح کند.

نسخه منتشرشده در وبسایت همیشه معتبرترین نسخه است.